Atualizado em novembro de 2026: horário e gratuidade conferidos no gov.br, lista de serviços por canal atualizada e alerta do INSS sobre golpes com números parecidos com o 135.
O telefone do INSS é o 135. A Central 135 funciona de segunda a sábado, das 7h às 22h (horário de Brasília), e a ligação é gratuita de telefone fixo, orelhão e celular.
Pelo 135 você pode pedir benefícios, tirar dúvidas, acompanhar pedidos e agendar atendimento na agência. Veja abaixo o que dá para resolver por telefone, o que só sai pelo Meu INSS e como evitar golpes.
Qual é o telefone do INSS
O número oficial de atendimento do INSS é o 135, a Central de Atendimento criada para ampliar o acesso da população aos serviços do instituto. Ele funciona para todo o Brasil e é discado direto, sem DDD.
O 135 serve para você ligar para o INSS. O instituto não usa esse número para ligar para o cidadão pedindo dados, como explicado mais abaixo.
Horário de atendimento do 135
Segundo o INSS, a Central 135 atende de segunda a sábado, das 7h às 22h, no horário de Brasília. Não há atendimento aos domingos.
Quem mora em estado com fuso diferente precisa fazer a conversão. No Amazonas, por exemplo, que fica uma hora atrás de Brasília, o atendimento vai das 6h às 21h no horário local.
Em feriados e datas especiais, o INSS pode divulgar horário diferente. Antes de ligar nesses dias, confira os avisos no site do INSS.
A ligação para o 135 é gratuita?
Sim. O INSS informa que as ligações para o 135 são gratuitas quando feitas de telefone fixo, de telefone público (orelhão) e de celular.
Quais serviços o 135 oferece
A tabela de serviços por canal do INSS, atualizada em junho de 2026, mostra que boa parte dos pedidos pode ser feita por telefone. Entre eles:
- pedir aposentadoria por idade (urbana e rural), por tempo de contribuição e da pessoa com deficiência;
- pedir pensão por morte, salário-maternidade, auxílio por incapacidade temporária (antigo auxílio-doença), auxílio-acidente e auxílio-reclusão;
- pedir o Benefício de Prestação Continuada (BPC/LOAS) ao idoso e à pessoa com deficiência;
- agendar atendimento na agência, que só atende com agendamento feito pelo Meu INSS ou pelo 135;
- cumprir exigência e acompanhar um pedido;
- pedir extratos: CNIS (contribuições), pagamentos (HISCRE), empréstimo consignado e informe para o Imposto de Renda;
- pedir a carta de concessão do benefício e a certidão de tempo de contribuição;
- alterar o local ou a forma de pagamento e atualizar cadastro;
- consultar descontos de entidades associativas;
- pedir revisão e entrar com recurso de 1ª instância.
Alguns serviços aparecem na tabela só para o 135, como a apresentação de documentos pelo Atestmed. Outros são feitos pelo telefone e na agência, mas não pelo Meu INSS, como atualizar vínculos e remunerações.
O que não dá para fazer pelo 135
Pela mesma tabela do INSS, alguns serviços não estão disponíveis por telefone:
- só pelo Meu INSS: bloquear ou desbloquear o benefício para empréstimo consignado, confirmar empréstimo consignado e consultar o termo de adesão;
- pelo Meu INSS ou na agência: prova de vida por biometria, simular aposentadoria, emitir guia de pagamento (GPS), cadastrar CAT e pedir cópia de laudo médico;
- só na agência: reavaliação social do BPC por deficiência.
Se o seu benefício está bloqueado para consignado, veja como desbloquear o consignado pelo Meu INSS.
Como ligar para o 135 e o que ter em mãos
- Ligue para 135 de qualquer telefone, de segunda a sábado, entre 7h e 22h (Brasília).
- Siga o menu de opções. Tenha o CPF à mão e, se já for beneficiário, o número do benefício.
- Deixe por perto os documentos ligados ao pedido, como carteira de trabalho e carnês de contribuição.
- Anote o número do protocolo e a data. É com ele que você acompanha o pedido depois.
Se o atendimento não resolver, a Ouvidoria do INSS recebe reclamações e sugestões.
O INSS liga para o cidadão? Cuidado com golpes
Segundo alerta do INSS divulgado pela Agência Gov em agosto de 2025, o instituto não liga do 135 para pedir dados, avisar sobre prova de vida ou tratar de devolução de descontos. Golpistas usam números parecidos, como 11135 e 00135.
O INSS só liga para reagendar, confirmar ou antecipar atendimentos, principalmente perícia médica e avaliação social. Nesses casos, usa o número (11) 2135-0135, que não recebe chamadas nem tem WhatsApp. Mensagens de texto oficiais vêm do número 28041.
Mesmo nessas ligações, o INSS não pede documentos, senhas ou dados bancários por telefone ou SMS. Na dúvida, desligue e ligue você mesmo para o 135. Veja também como identificar golpes online.
Outros canais de atendimento do INSS
- Meu INSS: site e aplicativo com acesso pela conta gov.br. Faz a maior parte dos pedidos e é o único canal para alguns serviços de consignado.
- Agências (APS): atendimento presencial, sempre com agendamento prévio pelo Meu INSS ou pelo 135.
- Entidades conveniadas: alguns serviços também são feitos em entidades com acordo com o INSS, conforme cada acordo.
Leia também: Como acessar o Meu INSS pela internet e Calendário de pagamento do INSS 2026.
Perguntas frequentes
O 135 funciona no domingo?
Não. O INSS informa atendimento de segunda a sábado, das 7h às 22h, no horário de Brasília.
Ligar para o 135 do celular é pago?
Não. A ligação é gratuita de celular, de telefone fixo e de orelhão.
Dá para pedir aposentadoria pelo 135?
Sim. Aposentadoria por idade, por tempo de contribuição e da pessoa com deficiência estão entre os serviços da Central 135.
O INSS manda mensagem pelo WhatsApp?
O número que o INSS usa para retornar ligações, (11) 2135-0135, não tem WhatsApp. As mensagens de texto oficiais vêm do número 28041.
Fontes
- INSS — Central 135
- INSS — Serviços por canal de atendimento
- Agência Gov — É fake: INSS não liga da Central 135 para pedir dados
